Cita Previa por internet
O servizo de citas por internet do Servizo Galego de Saúde permite pedir cita para o medico de familia e pediatra e consultar e/ou cancelara a súa próximas citas á través da súa Web < http://www.sergas.es/ >. É indispensable que teña a mano a tarxeta sanitaria ao obxecto de que cumprimente correctamente os datos necesarios para formalizar a cita.
Sistema IVR
O Servizo Galego de Saúde está a traballar en novos proxectos que permiten optimizar a accesibilidade dos cidadáns á Atención Primaria e incrementar a absorción da totalidade do número de chamadas nas horas de maior tráfico, evitando o desbordamento dos sistemas de cita personalizada e facilitando aos usuarios o seu tránsito polos procesos asistenciais, dotando a eses procesos de maior axilidade e capacidade resolutiva, de forma que repercutan na menor medida posible na vida persoal e laboral.
Dentro das iniciativas que abranguen as novas tecnoloxías da información estase a impulsar este Canal del Comunicación (IVR), dispoñible, as 24 horas do día, todos os día do ano, permitindo unha gran absorción de chamadas a calquera hora do día, grazas ao sistema automático de recoñecemento de voz.
Este sistema permite solicitar, neste primeiro momento inicial, a cita previa para o seu médico de familia ou pediatra, segundo o caso, e que se suma aos tradicionais (cita no mostrador, teleopedadora, cita por internet). Desta forma obtense a cita seguindo os pasos que se indican, por medio de preguntas e respostas. Para identificar o paciente, o sistema solicita a data de nacemento e o nome e apelidos. Unha vez que o identifica, segue un proceso de diálogo para acordar data e hora da cita.